Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden en de daarop berustende bepalingen wordt verstaan onder:
a) activiteit of diensten: alle door de ondernemer aangeboden diensten;
b) derde-zelfstandige: een natuurlijke of rechtspersoon die in het kader van haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit handelt, al dan niet mede via een andere persoon die namens haar of voor haar rekening optreedt, in samenwerking met ondernemer;
c) duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan haar gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
d) honorarium: de vergoeding die ondernemer toekomt voor diens werkzaamheden, de omzetbelasting (BTW) daarin niet begrepen;
e) ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die in het kader van haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit handelt, al dan niet mede via een andere persoon die namens haar of voor haar rekening optreedt;
f) opdracht: de overeenkomst tussen opdrachtgever en ondernemer
g) opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
h) overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen de ondernemer en de opdrachtgever wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ondernemer en opdrachtgever en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand;
Artikel 2. De ondernemer
Ondernemer: TT Creative onder handelsnaam Creative layers
Gevestigd te: Zijlleede 21, 2991 WK Barendrecht
Nederland
KvK-nummer: 77555996
E-mailadres: info@creativelayers.nl
Telefoonnummer: +31 (0) 638 784 611
Artikel 3. De onderneming
3.1. De algemene voorwaarden in dit document zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die daaruit ontstaan tussen Creative Layers en haar wederpartijen (“de Opdrachtgever”). Bepalingen of voorwaarden die gesteld zijn door de Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze algemene voorwaarden zijn voor Creative Layers alleen bindend indien en voor zover dat uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.
3.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aan Creative layers gelieerde website, waaronder https://www.creativelayers.nl/ , https://www.creativelaunch.nl/.
Artikel 4. Toepasselijkheid
4.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en opdrachtgever.
4.2. Creative layers wijst uitdrukkelijk enige toepasselijkheid van voorwaarden van opdrachtgever van de hand.
4.3. Voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de opdrachtgever zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
4.4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de opdrachtgever langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4.5. De algemene voorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen op de websites van de ondernemer.
4.6. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke dienst voorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de opdrachtgever zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 5. Aanvullende of afwijkende bepalingen
5.1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de opdrachtgever zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Hoofdstuk 2 De overeenkomst
Artikel 6. Offerte
6.1. De door Creative Layers verstrekte offertes zijn geheel vrijblijvend en zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven. Creative Layers is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever door hem schriftelijk binnen 14 dagen wordt bevestigd. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
6.2. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de offerte met ondertekening van de opdrachtgever wordt ontvangen door Creative Layers.
6.3. Indien de opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks wel mee instemt, of die indruk wekt, dat Creative Layers de werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer de Opdrachtgever, Creative Layers verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.
6.4. Het wijzigen van de diensten waarop overeengekomen is, is alleen mogelijk met instemming van beide partijen, met voorbehoud zover elders in deze voorwaarden anders is bepaald.
Artikel 7. Uitvoering van diensten
7.1. Creative Layers zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
7.2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de diensten dit vereist, heeft Creative Layers het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Creative Layers is en blijft naar de Opdrachtgever toe de verantwoordelijke.
7.3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Creative Layers aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Creative Layers worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Creative Layers zijn verstrekt, heeft Creative Layers het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
7.4. Creative Layers is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Creative Layers is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
7.5. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Creative Layers de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
7.6 Creative Layers heeft het recht de Diensten (tijdelijk) niet of beperkt te leveren als Opdrachtgever ter zake van de overeenkomst een verplichting tegenover Creative Layers niet nakomt dan wel in strijd handelt met de algemene voorwaarden van Creative layers.
Artikel 8. Contractsduur; uitvoeringstermijn
8.1. Deze overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn nodig voor levering van de Diensten. De overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd zoals in deze algemene voorwaarden bepaald, of met overeenkoming van beide partijen.
8.2. Een overeengekomen termijn voor de uitvoering is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de opdrachtgever Creative Layers derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.
8.3. Elke overeenkomst is op basis van minimaal één jaar. Onderhoudscontracten zijn altijd onderdeel hiervan en zitten vast bij de website.
8.4. Contracten worden stilzwijgend verlengt voor een periode van 6 maanden tenzij anders overeengekomen.
8.5. Een onderhoudscontract kan uitsluitend schriftelijk of per e-mail worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.
Artikel 9. Wijziging van de overeenkomst
9.1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
9.2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Creative Layers zal opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
9.3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, zal Creative Layers de opdrachtgever hierover tevoren inlichten. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Creative Layers daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
9.4. In afwijking van lid 3 zal Creative Layers geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.
Artikel 10. Prijs
10.1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven, kennelijke fouten of kostenverhogende omstandigheden.
10.2. Prijsverhogingen, met uitsluiting van kostenverhogende omstandigheden, binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
10.3. Prijsverhogingen, met uitsluiting van kostenverhogende omstandigheden, vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
10.3.a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
10.3.b) de opdrachtgever de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
10.4. Onder kostenverhogende omstandigheden wordt verstaan omstandigheden die:
10.4.a) van dien aard zijn dat bij het tot stand komen van de overeenkomst geen rekening behoeft te worden gehouden met de kans dat zij zich voor zouden doen;
10.4.b) die ondernemer niet kunnen worden toegerekend;
10.4.c) die de kosten van het werk verhogen.
10.5. Ondernemer kan jaarlijks zijn tarieven verhogen met maximaal 10%. Een jaarlijkse tariefverhoging valt niet onder een prijsverhoging als bedoeld in lid 2 en lid 3 van dit artikel.
10.6. Indien ondernemer melding maakt van extra kosten met betrekking tot de activiteit, geldt
dat als een nieuw aanbod aan de opdrachtgever.
10.7. Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien opdrachtgever het aanbod onredelijk voorkomt. Uitdrukkelijk hierbij genoemd zijn fouten in de aanbieding geadverteerd elders dan op de site van de ondernemer, waarbij de informatie op de site van de ondernemer te allen tijde als leidend wordt beschouwd. Mede onder een kennelijke fout wordt verstaan een dusdanig laag aanbod dat de opdrachtgever wist of in redelijkheid behoort te weten dat het een kennelijke verschrijving in het aanbod betrof.
10.8. In geval de opdrachtgever is ingegaan op een aanbod met een kennelijke verschrijving of kennelijke fout, wordt de opdrachtgever onverwijld per e-mail van de kennelijke fout op de hoogte gesteld. In de e-mail wordt tevens een termijn gesteld waarbinnen de opdrachtgever de mogelijkheid wordt geboden in te gaan op het juiste aanbod.
10.9. Het ontbinden van de overeenkomst ontslaat de opdrachtgever niet van de betaling. Indien door de ontbinding van de overeenkomst schade aan het werk ontstaat, kan deze schade niet op ondernemer worden verhaald, tenzij de schade het gevolg is van grove opzet of schuld aan de zijde van ondernemer.
10.10. Indien ondernemer melding maakt van extra kosten met betrekking tot de activiteit, geldt dat als een nieuw aanbod aan opdrachtgever. Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien opdrachtgever het aanbod onredelijk voorkomt.
10.11. Het ontbinden van de overeenkomst ontslaat de opdrachtgever niet van de betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden en kosten gemaakt voor het treffen van mogelijke voorzieningen.
10.12. Indien door de ontbinding van de overeenkomst schade aan het werk ontstaat, kan deze schade niet op ondernemer worden verhaald, tenzij de schade het gevolg is van grove opzet of schuld aan de zijde van ondernemer.
10.13. De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.
Artikel 11: Aanbetaling
Creative Layers hanteert bij offertes boven de €400,- een 50% vooruitbetaling voor het starten van de opdracht. Bij bestelling van drukwerk, moeten de kosten van het drukken volledig van te voren worden overgemaakt.
Hoofdstuk 3 Uitvoering van de overeenkomst
Artikel 12. Correcties
De ondergetekende van de opgestelde offerte heeft het recht op de aangegeven correctie rondes op de kosten van Creative Layers. Correcties hierbuiten zullen worden doorgefactureerd op basis van het uurtarief. Correcties in de door de ondertekende aangeleverde bestanden worden direct doorberekend.
Artikel 13. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst tussen Creative Layers en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 14. Betaling
14.1 . Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar op de factuur vermelde bankrekening.
Creative layers zal na dit termijn een betalingsherinnering sturen.
Na het verstrijken van 20 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim; de opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een wettelijke rente verschuldigd.
14.2. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de verplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.
14.3. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever, dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
14.4. Betaling dient plaats te vinden zonder korting of verrekening.
Hoofdstuk 4 Bijzondere bepalingen
Artikel 15. Geheimhouding
15.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst met elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 16. Intellectuele eigendom
16.1. Onverminderd het bepaalde in artikel 15. (Geheimhouding) van deze voorwaarden behoudt Creative Layers zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
16.2. Alle door Creative Layers verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Creative Layers worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.
16.3. Creative Layers behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 17. Eigendomsbepaling
17.1. Alle door Creative Layers geleverde en zich bij/onder de opdrachtgever bevindende zaken of ontwerpen blijven eigendom van Creative Layers.
17.2. Eventuele ontwikkelde applicaties, het Content Management Systeem en/of broncode van websites blijven eigendom van Creative Layers. In geen geval kan de opdrachtgever inzage krijgen in de broncode of databasestructuur van de toepassing. Na een eventuele stopzetting van de samenwerking mag de opdrachtgever onder geen beding nog gebruik maken van de door Creative Layers ontwikkelde broncode, tenzij anders afgesproken.
17.3. De data die door de opdrachtgever in de database en op de webservers worden opgeslagen, blijven te al en tijden eigendom van de opdrachtgever. Creative Layers mag en zal deze op geen enkele manier gebruiken voor eigen doeleinden, noch doorgeven aan derden tenzij anders overeengekomen.
17.4. Indien de samenwerking door één van de partijen wordt stopgezet en al de openstaande facturen voldaan zijn, zal Creative Layers de opdrachtgever indien gewenst een elektronische lijst (in Excel of tekstbestand al naar gelang de keuze van de opdrachtgever) bezorgen met alle gegevens van de opdrachtgever uit de database waarna Creative Layers deze gegevens permanent zal verwijderen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het downloaden van de andere gegevens opgeslagen op de webservers.
17.5. Onder websites dient ‘Ontwikkeld door Creative Layers’ te staan (hyperlink), tenzij er een overeenkomst is ondertekend dat Creative Layers afstand doet van het werk.
Artikel 18. Zoekmachine-optimalisatie
18.1. Indien de Dienst (mede) strekt tot het verbeteren van de positie van Opdrachtgever’s website en/of diensten in zoekresultaten bij zoekmachines, geldt daarop het in dit artikel bepaalde.
18.2. Opdrachtgever erkent en begrijpt dat de positie van en zoekresultaten betreffende Opdrachtgever’s website en/of diensten volledig bepaald wordt door de beheerders van de betreffende zoekmachines. Creative layers kan dan ook geen enkele garantie geven omtrent het te bereiken resultaat, maar zal zich inspannen om deze positie en zoekresultaten ten gunste van Opdrachtgever te beïnvloeden.
18.3. Opdrachtgever machtigt Creative layers hierbij om in Opdrachtgever’s naam accounts aan te maken bij zoekmachines en vergelijkbare openbaar toegankelijke diensten en om alle daarbij benodigde gegevens van Opdrachtgever te mogen opgeven. Indien aan dergelijke diensten kosten
verbonden zijn, heeft Creative layers hier schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever voor nodig.
Artikel 19. Reclame
19.1. Indien onderhoud van reclamecampagnes onderdeel van de Dienst is (zoals de Google AdWords-dienst), zal Creative layers partners inzetten om de afgesproken reclamecampagnes te beheren bij de afgesproken zoekmachine(s). Dit omvat mede het koppelen van de gewenste zoektermen aan relevante pagina’s op de website van Opdrachtgever, het verwijderen van slecht presterende onderdelen en het regelmatig rapporteren van de resultaten van de reclamecampagnes aan Opdrachtgever.
19.2. De kosten van de reclamecampagne(s) worden door de betreffende zoekmachine(s) direct aan Opdrachtgever gefactureerd. Opdrachtgever dient deze facturen tijdig te voldoen. Creative layers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet volledig functioneren van een reclamecampagne wanneer Opdrachtgever nalaat de facturen te voldoen.
Artikel 20. Drukwerk
20.1. In geval van te drukken werken dient de evaluatie plaats te vinden op basis van het digitaal aangeleverde ontwerp dan wel de eventuele zet-, druk-, of andere proef zoals aangeleverd door Creative layers. Afkeuren van de uiteindelijke gedrukte werken is alleen toegestaan indien het grove afwijkingen van de proeven betreft die bij een normaal drukproces niet voor mogen komen.
20.2. Afwijkingen als gevolg van kleurinstellingen van beeldschermen kunnen nooit leiden tot afkeuring van het geleverde werk.
Artikel 21. Domeinnaam
21.1. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Creative layers vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
21.2. Klant kan uitsluitend uit de bevestiging van Creative layers, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor “registratiekosten” of “domeinnaam aanvragen” is geen bevestiging van registratie.
21.3. Klant vrijwaart en houdt Creative layers schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Klant. Creative layers is niet aansprakelijk voor het verliezen door Klant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Klant.
21.4. Klant dient zich te houden aan de regels die de registrerende instanties stellen voor een aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam. Creative layers zal naar deze regels verwijzen tijdens de registratieprocedure.
21.5. Creative layers heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken wanneer de klant aantoonbaar in gebreke blijft met de nakoming van de Overeenkomst. Dit geldt echter uitsluitend voor de duur dat Klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
21.6. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van de klant is Creative layers gerechtigd een domeinnaam van de klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Artikel 22. Opslag- en datalimieten
22.1. Creative layers kan afhankelijk van afgenomen diensten een expliciet maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Klant mag of feitelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten.
22.2. De limieten zijn door de werking van de systemen gewaarborgd en kunnen niet worden overschreden, tenzij er sprake is van een hack of een fout. Indien een dergelijke hack of fout door Klant is ontstaan of aan Klant toerekenbaar is, kan de overschrijding van de limiet(en) achteraf aan Klant in rekening worden gebracht.
22.3. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden.
22.4. Wanneer een overmatige hoeveelheid dataverkeer wordt gegenereerd door een oorzaak van buitenaf (zoals bij een denial of service aanval), heeft Creative layers de mogelijkheid de kosten naar redelijkheid door te belasten naar de klant.
Artikel 23. Gedragsregels en notice/takedown
23.1. Het is de klant verboden om met gebruikmaking van de diensten de Nederlandse of andere op Klant of Creative layers van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen.
23.2. Het is (of dit nu legaal is of niet) door Creative layers verboden om met gebruikmaking van de diensten materialen aan te bieden of te verspreiden die:
– onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij het schenden van de rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om de lezer in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
– onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
– kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden;
– een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie;
– hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
– ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat;
– kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
23.3. Het verspreiden van pornografische Materialen middels de diensten is alleen toegestaan voor zover dit in het aanbod uitdrukkelijk als toegestaan is vermeld.
23.4. Klant onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Creative layers of overige klanten. Het is Klant verboden processen of programma’s, al dan niet via de systemen van Creative layers, op te starten waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Creative layers, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
23.5. Indien naar het oordeel van Creative layers hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk waar Creative layers gebruik van maakt of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Creative layers gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Creative layers mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Klant.
23.6. Wanneer Creative layers een klacht ontvangt over overtreding van dit artikel door Klant, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal Creative layers Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. Klant zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna Creative layers zal besluiten hoe te handelen.
23.7. Indien Creative layers van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende Materiaal blokkeren, echter zonder dit Materiaal definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk geval Creative layers een backup zal maken). Creative layers zal zich inspannen om daarbij geen overige Materialen te raken. Creative layers zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen.
23.8. Creative layers is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Creative layers gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van Klant af te geven aan een derde die klaagt dat Klant inbreuk maakt op diens rechten of deze Algemene Voorwaarden, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens.
23.9. Hoewel Creative layers ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Klant, is Creative layers nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel.
23.10. Het is Klant toegestaan om de Diensten door te leveren (te “resellen”). Klant dient Creative layers te vrijwaren van alle claims door zijn afnemers. Creative layers mag ook bij overtredingen van deze algemene voorwaarden door die afnemers onverkort optreden.
Hoofdstuk 5 Ontbinden, schadevergoeding en geschillen
Artikel 24. Opzegging
24.1. Beide partijen kunnen ten allen tijde de overeenkomst opzeggen, mits de opzegging schriftelijk is ondertekend en met redenen omkleed geschiedt. Partijen dienen in dat geval een opzegtermijn van tenminste 2 maanden in acht te nemen.
24.2. Opdrachtgever kan een dienst strekkende tot het ontwikkelen of aanpassen van Werken tussentijds opzeggen tegen betaling van een afkoopsom gelijk aan de gemaakte uren tegen binnen Creative layers geldend uurtarief.
24.3. In geval van tussentijdse opzegging heeft Creative Layers naast vergoeding van gemaakte kosten recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon, met inachtneming van de reeds verrichte werkzaamheden, het voordeel dat de opdrachtgever daarvan heeft en de grond van opzegging. Bij een tussentijdse opzegging worden gemaakte kosten op geen enkele wijze vergoed of gecrediteerd.
Artikel 25. Ontbinding van de overeenkomst
25.1. De vorderingen van Creative Layers op de opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:
– na het sluiten van de overeenkomst aan Creative Layers ter kennis gekomen omstandigheden geven Creative Layers goede grond te vrezen dat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
– indien Creative Layers de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is.
25.2. In de genoemde gevallen is Creative Layers bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, één en ander onverminderd het recht van Creative Layers schadevergoeding te vorderen.
25.3. Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is Creative layers gerechtigd om per direct na de datum waarop de overeenkomst afloopt alle opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. Creative layers is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen
25.4. Indien zich omstandigheden voordoen met betrekking tot personen en/of materiaal waarvan Creative Layers zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of zich pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt, dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet meer kan worden gevergd, is Creative Layers bevoegd de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 26. Gebreken: klachttermijnen
26.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen een maand na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Creative Layers.
26.2. Indien een klacht gegrond is zal Creative Layers de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever kenbaar te worden gemaakt. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Creative Layers slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 28. (Aansprakelijkheid).
26.3. Ook indien de opdrachtgever tijdig reclameert, blijft zijn verplichting tot betaling bestaan.
Artikel 27. Honorarium
27.1. Voor aanbiedingen en overeenkomsten waarin een vast honorarium wordt aangeboden of overeengekomen gelden de leden 2, 6 en 7 van dit artikel. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, gelden de leden 3-7 van dit artikel.
27.2. Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium overeenkomen. Het vaste honorarium is exclusief BTW
en kosten van derden.
27.3. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Creative Layers, geldende voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
27.4. Eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW, kosten van derden.
27.5. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan een maand zullen de verschuldigde kosten periodiek in rekening worden gebracht, tenzij anders afgesproken.
Artikel 28. Aansprakelijkheid
28.1. De aansprakelijkheid van Creative Layers is beperkt tot het bedrag van het verschuldigde honorarium, bij opdrachten met een langere looptijd verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde honorarium gedeelte.
28.2. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Creative Layers of haar leidinggevende ondergeschikten. De clausule bevat een algemene beperking tot een bepaald vastgesteld bedrag. Er zijn nuanceringen mogelijk:
– de aansprakelijkheid voor de gedragingen van bepaalde personen is beperkt of uitgesloten;
– de aansprakelijkheid voor bepaalde vormen van niet-nakoming is beperkt (bijvoorbeeld een andere aansprakelijkheidslimiet voor niet of te late nakoming dan voor gebrekkige nakoming);
– de aansprakelijkheid voor bepaalde soorten schade is beperkt of uitgesloten (bijvoorbeeld: een andere aansprakelijkheidslimiet voor personenschade dan voor zaakschade of zuivere vermogensschade, zoals stagnatieschade, winstderving enz.).
Artikel 29. Incassokosten
29.1. Is de opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever verschuldigd:
– over de eerste € 6.500,- 15%
– over het meerdere tot € 13.000,- 10%
– over het meerdere tot € 32.500,- 8%
– over het meerdere tot € 130.000,- 5%
– over het meerdere 3%
Indien Creative Layers aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
29.2. De opdrachtgever is jegens de opdrachtnemer de door de opdrachtnemer gemaakte gerechtelijke kosten verschuldigd in alle instanties, behoudens voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze onredelijk hoog zijn. Dit geldt alleen indien de opdrachtnemer en de opdrachtgever met betrekking tot een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn een gerechtelijke procedure voeren en een rechterlijke uitspraak in kracht van gewijsde gaat waarbij de opdrachtgever volledig of in overwegende mate in het ongelijk wordt gesteld.
Artikel 30. Overmacht
30.1. Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van de partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming teniet doen.
30.2. Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan:
storingen van publieke infrastructuur die normaal gesproken voor Creative layers beschikbaar is, en waar de levering van de diensten van afhankelijk is, maar waar Creative layers geen feitelijke macht of contractuele nakoming verbintenis over kan uitoefenen, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE of SIDN, en alle netwerken op het internet waar Creative layers geen contract mee heeft gesloten;
storingen in infrastructuur en/of diensten van Creative layers die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DOS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen;
tekortkomingen van leveranciers van Creative layers, die Creative layers niet kon voorzien en waar Creative layers diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier (eveneens) sprake was van overmacht;
Gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of ander bronmateriaal waarvan Klant het gebruik heeft voorgeschreven;
Onbeschikbaarheid van personeelsleden (door ziekte of anderszins);
overheidsmaatregelen; algemene vervoersproblemen; stakingen; oorlogen; terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.
30.3. Elk van de partijen hebben het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, indien een overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt. Dat reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel 31. Wijziging van de voorwaarden
Creative Layers is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreden. Creative Layers zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan de opdrachtgever toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreden is medegedeeld treden wijzigingen jegens de opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld.
